Niniejsza gwarancja obowiązuje na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej oraz państw członkowskich Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W przypadku innych krajów należy zapoznać się z obowiązującymi przepisami prawnymi lub skontaktować się z lokalnym dystrybutorem.
36-miesięczna gwarancja na naprawę.
Przez okres 36 miesięcy od daty zakupu produktu przez pierwszego użytkownika końcowego, zgodnie z Dekretem Królewskim-Prawem 7/2021 z dnia 27 kwietnia, Energy Sistem Technology, S.A. (dalej zwane „Energy Sistem”) odpowiada za wszelkie niezgodności istniejące w momencie dostarczenia towaru i w okresie gwarancyjnym, na warunkach określonych w wyżej wymienionym przepisie, obejmując wyłącznie oficjalne produkty marki. Gwarancja ta obejmuje również oryginalne akcesoria, rozumiane jako wszystkie komponenty zawarte w oryginalnym pudełku.
Okres 36 miesięcy nie obejmuje baterii produktu, których okres gwarancji wynosi 24 miesiące.
W przypadku niezgodności towaru z umową, po przedłożeniu dowodu zakupu lub faktury, przysługuje prawo do naprawy towaru, jego wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z wyżej wymienionym przepisem.
Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania, jeśli wada została spowodowana przez kupującego i/lub przez osobę trzecią w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, używania towaru w sposób inny niż ten, do którego został przeznaczony, użycia lub instalacji produktu niezgodnie z instrukcją obsługi, lub z jakiejkolwiek innej przyczyny niezwiązanej z wadami materiałowymi lub produkcyjnymi, takimi jak zużycie baterii (chyba że jest to wada materiałowa lub produkcyjna), uszkodzenia estetyczne (zadrapania, pęknięcia), oprogramowanie osób trzecich, kontakt z cieczami lub ogniem, awarie spowodowane klęskami żywiołowymi, a także modyfikacje lub naprawy nieautoryzowane przez Energy Sistem.
Zarządzanie gwarancyjne polega na naprawie, a w przypadku niemożności naprawy, na wymianie każdego urządzenia, części lub komponentu, który wykazuje nieprawidłowe działanie spowodowane wadą fabryczną. Wymienione lub wadliwe części lub wymieniony towar przechodzą na własność Energy Sistem. Prace niezbędne do przeprowadzenia tej procedury będą zawsze wykonywane w autoryzowanych przez Energy Sistem placówkach.
W miarę możliwości urządzenie należy wysłać do Serwisu Technicznego Energy Sistem w oryginalnym opakowaniu i z akcesoriami, które były dołączone do produktu w momencie zakupu. Nie należy dołączać innych akcesoriów ani nośników zewnętrznych (pendrive, karty SD, SIM itp.), chyba że Serwis Techniczny wyraźnie tego zażąda. Energy Sistem nie ponosi odpowiedzialności za uzupełnienie akcesoriów i nośników wysłanych bez wcześniejszej autoryzacji.
Energy Sistem nie może zagwarantować naprawy ani wymiany towarów objętych niniejszą gwarancją bez ryzyka utraty informacji lub danych. W związku z tym Energy Sistem nie ponosi odpowiedzialności za taką utratę, ani w sposób wyraźny, ani dorozumiany.
Zalecamy wykonanie kopii zapasowej lub archiwizacji ważnych danych, aby zapobiec ich utracie, i wysłanie towaru bez informacji w jego pamięci lub, w miarę możliwości, z oryginalnymi informacjami fabrycznymi.
Wymiana lub naprawa produktu nie przedłuża początkowego okresu gwarancji, chociaż czas trwania procesu wymiany lub naprawy produktu nie jest wliczany do okresu gwarancyjnego.
W trakcie trwania naprawy nie będą dochodzone ani wypłacane odszkodowania za straty i szkody wynikające z okresu, w którym produkt był poza użytkowaniem.
Wymiana w ciągu pierwszych 15 dni.
Jeśli w ciągu 15 dni od zakupu produktu, ten wykaże wadę produkcyjną, Energy Sistem zobowiązuje się do wymiany tego produktu na całkowicie nową jednostkę tego samego modelu. Jeśli z przyczyn magazynowych wymiana na ten sam model nie będzie możliwa, zostanie ona dokonana na model o równoważnych lub lepszych parametrach niż oryginalny produkt. Ta procedura nie wiąże się z żadnymi kosztami dla użytkownika końcowego.
Naprawy pozagwarancyjne.
Jeśli brak jest dokumentu potwierdzającego zakup lub jeśli po sprawdzeniu produktu okaże się, że nie podlega on warunkom niniejszej gwarancji, Energy Sistem zaoferuje możliwość naprawy produktu poza gwarancją.
Energy Sistem nie może zagwarantować naprawy bez ryzyka utraty informacji lub danych. W związku z tym Energy Sistem nie ponosi odpowiedzialności za taką utratę, ani w sposób wyraźny, ani dorozumiany.
Zalecamy wykonanie kopii zapasowej lub archiwizacji ważnych danych, aby zapobiec ich utracie, i wysłanie towaru bez informacji w jego pamięci lub, w miarę możliwości, z oryginalnymi informacjami fabrycznymi. Nie należy dołączać innych akcesoriów ani nośników zewnętrznych (pendrive, karty SD, SIM itp.), chyba że Serwis Techniczny wyraźnie tego zażąda. Energy Sistem nie ponosi odpowiedzialności za uzupełnienie akcesoriów i nośników wysłanych bez wcześniejszej autoryzacji.
Naprawy wykonane przez autoryzowany serwis techniczny objęte są 6-miesięczną gwarancją, liczoną od daty dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru. Użyte komponenty również objęte są 6-miesięczną gwarancją.
Naprawy pozagwarancyjne oznaczają, że wszystkie koszty związane z usługą pokrywa klient, włączając w to koszty odbioru i wysyłki. Energy Sistem sporządzi wycenę naprawy, która nie będzie wiązać się z żadnymi kosztami w przypadku jej zaakceptowania. Jeśli wycena nie zostanie zaakceptowana, naprawa zostanie anulowana, a klient będzie musiał pokryć koszty poniesione przez Energy Sistem w związku z jej sporządzeniem oraz koszty transportu wynikające z zarządzania. Klient może zażądać odbioru towaru własnymi środkami, przy czym Energy Sistem musi być poinformowany o sposobie odbioru.
Koszt wyceny: 7,50 € + koszty transportu.
Po upływie 30 dni od daty powiadomienia o wycenie i do momentu uregulowania należnych opłat za naprawę, Energy Sistem będzie pobierać opłatę za przechowywanie w wysokości 2 euro dziennie.
W przypadku nieuregulowania wyżej wymienionych płatności, towar stanie się własnością Energy Sistem po upływie okresu ustalonego przez prawo.
Formy kontaktu.
Energy Sistem udostępnia swoim klientom usługę Wsparcia Technicznego, o którą można poprosić za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronie internetowej lub telefonicznie. Zapewnia również sekcję często zadawanych pytań dostępną do wglądu w sekcji wsparcia na oficjalnej stronie internetowej.
Zaktualizowane informacje kontaktowe można znaleźć tutaj.